El huésped ya es suyo. La pregunta es qué ocurre después.

No. Si la propiedad ya trabaja con empresas de traslados, chefs, terapeutas u operadores náuticos de confianza, trabajamos con ellos. Las relaciones existentes suelen incorporar conocimiento local y condiciones negociadas que conviene proteger. Solo proponemos alternativas cuando falta una categoría, cuando la disponibilidad falla de forma recurrente o cuando la propiedad nos pide buscarlas.

Entonces construirla forma parte del trabajo. Identificamos qué categorías piden realmente los huéspedes, localizamos operadores locales, verificamos cómo trabajan en la práctica y acordamos condiciones comerciales. Siempre que es posible mantenemos más de una opción por categoría, para que la falta de disponibilidad de un proveedor no se convierta en un servicio cancelado.

VIALÉA, a través de un canal que la propiedad aprueba — habitualmente un mensaje previo a la llegada, enviado con la identidad y el tono acordados. Presentamos servicios, respondemos preguntas, gestionamos objeciones y coordinamos la ejecución. La propiedad decide cómo se nos presenta, qué podemos ofrecer y dónde está el límite entre nuestra conversación y la suya.

Cada servicio vendido por VIALÉA queda registrado: referencia del huésped o de la reserva, servicio, proveedor, fecha, importe cobrado y margen aplicable. Ese registro es la base sobre la que se calcula la participación de la propiedad y se comparte con un ciclo acordado. La atribución es deliberadamente estricta: si una venta no surgió de nuestra conversación, no es nuestra.

No hay salario base, ni mensualidad, ni coste de onboarding. El coste de integrarnos es el tiempo que su equipo dedica a una conversación inicial de diagnóstico y a acordar cómo se contacta a los huéspedes. Más allá de eso, nuestra participación solo existe cuando un servicio se vende efectivamente.

Entonces no hay comisión de servicio que pagar. Es la consecuencia directa de un modelo basado en desempeño: el riesgo de los primeros meses lo asumimos nosotros, no su cuenta de resultados. También implica que somos selectivos con las operaciones que aceptamos: necesitamos un volumen de llegadas y un perfil de huésped suficientes para que el modelo tenga sentido para ambas partes.

Nunca. Las tarifas por noche, los cargos de limpieza, las fianzas y cualquier otro ingreso del alojamiento quedan completamente fuera de nuestra participación. Solo participamos en el margen generado por los servicios que VIALÉA ha vendido.

No. Si su recepción, su anfitrión o su responsable vende directamente un traslado o una cena, esa venta es íntegramente suya. Lo mismo aplica a los servicios que el huésped contrata por su cuenta con un tercero. Nuestra participación se limita a lo que presentamos y cerramos nosotros.

La intención es exactamente la contraria. Las solicitudes de los huéspedes ya llegan; simplemente las absorbe de forma informal quien esté más cerca del teléfono. Nosotros asumimos la presentación, el seguimiento, la coordinación con proveedores y el registro. A la propiedad le queda una conversación inicial de configuración y las aprobaciones que quiera conservar.

Antes de ofrecer a un proveedor comprobamos cómo opera realmente: tiempos de respuesta, licencias y seguros cuando la categoría lo exige, estado de vehículos o equipamiento y cómo resuelve un cambio de plan. Después de cada servicio hacemos seguimiento de cómo resultó. Los proveedores que generan fricción salen de la rotación en lugar de gestionarse con parches.

Sí, y suele ser la forma sensata de empezar. Una prueba definida sobre un número acotado de llegadas o un periodo fijo da a ambas partes evidencia real en lugar de suposiciones: qué piden los huéspedes, qué contratan y cómo se siente la coordinación desde su lado.

La disponibilidad depende del destino y de qué proveedores pueden verificarse allí. En lugar de publicar una lista de mercados que no hemos confirmado operativamente, evaluamos cada destino cuando una propiedad nos contacta y le decimos con claridad si podemos atenderlo bien.

No. Cuando existe un equipo interno, nos situamos a su lado y asumimos la capa comercial para la que rara vez hay tiempo. Las propiedades con un concierge sólido suelen utilizarnos para la presentación previa a la llegada y la coordinación de proveedores, mientras el equipo en destino conserva la propiedad de la estancia.

Villas premium, hoteles boutique, alquileres vacacionales y portafolios con un flujo estable de llegadas confirmadas y huéspedes cuyo presupuesto va más allá del alojamiento. El modelo encaja peor con un volumen de llegadas muy bajo, con estancias en las que el huésped llega completamente organizado, o cuando la propiedad no se siente cómoda con que un socio contacte a sus huéspedes.

Se lo comunicamos al huésped cuanto antes y ofrecemos una alternativa, en lugar de dejar que la solicitud quede en silencio. Cuando la categoría tiene un segundo proveedor verificado, cambiamos a él. Cuando no lo tiene, lo decimos con claridad. La disponibilidad de cada servicio está siempre sujeta al destino, la confirmación del proveedor y la viabilidad operativa: preferimos declinar una solicitud antes que ejecutarla mal.