Ingresos adicionales para hospitalidad premium
Donde la experiencia del huésped se convierte en ingresos.
VIALÉA ayuda a villas, hoteles boutique y operadores de propiedades premium a generar ingresos adicionales a partir de reservas confirmadas mediante servicios cuidadosamente seleccionados, sin cargos fijos, nuevas contrataciones ni carga operativa adicional.
Modelo basado en desempeño · Coordinación integral · Nos adaptamos a sus proveedores
La oportunidad
La reserva está confirmada. La oportunidad de ingresos no terminó.
Después de reservar, los huéspedes continúan tomando decisiones: cómo llegarán, qué comerán, cómo celebrarán y qué experiencias vivirán. Cuando esas necesidades no se presentan y gestionan mediante un proceso comercial claro, tanto los ingresos como la experiencia del huésped quedan librados al azar.
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Las solicitudes llegan sin proceso
Un mensaje sobre un traslado le llega a quien esté más cerca del teléfono, se responde de memoria y nunca se le da seguimiento. - 02
Hay servicios que nunca se presentan
Huéspedes que habrían contratado un chef o un día de barco sencillamente nunca se enteran de que era posible. - 03
La red de proveedores tiene huecos
Una categoría sin operador fiable se convierte en una solicitud que la propiedad tiene que rechazar. - 04
No queda registro
Sin un registro de lo que piden los huéspedes, la próxima temporada se planifica con impresiones en lugar de evidencia.
El modelo
Una operación integral de guest revenue, sin crear otro departamento.
VIALÉA funciona como la capa comercial y de coordinación entre el huésped confirmado, la propiedad y el proveedor. Identificamos oportunidades, presentamos servicios relevantes, coordinamos su ejecución y mantenemos una trazabilidad clara de las ventas, adaptándonos a la operación existente.
Conocer el modelo
El flujo comercial
Qué ocurre después de confirmar una reserva.
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Reserva confirmada
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Necesidades del huésped
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Presentación de VIALÉA
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Coordinación del servicio
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Margen adicional
Ecosistema de servicios
Nueve categorías que los huéspedes piden antes de llegar.
- 01Traslados y movilidad privadaLa primera y la última impresión de la estancia, resueltas antes de que el huésped aterrice.
- 02Chefs privados, gastronomía en villa y abastecimientoDesde una cocina abastecida al llegar hasta un chef para la noche que importa.
- 03Yates, embarcaciones y experiencias acuáticasUn día en el agua, organizado con los detalles que normalmente fallan.
- 04Bienestar y cuidado en villaTratamientos llevados a la propiedad, a la hora que el huésped realmente quiere.
- 05Tours privados y experiencias seleccionadasTiempo fuera de la propiedad, diseñado en torno al grupo y no al folleto.
- 06Restaurantes, ocio nocturno y reservasLa reserva que ya estaba completa y la mesa que sí valía la pena.
- 07Celebraciones y ocasiones especialesEl motivo por el que muchas estancias premium se reservan en primer lugar.
- 08Apoyo familiar y de estilo de vidaLas peticiones prácticas que deciden si una familia descansa o administra.
- 09Solicitudes a medida y diseño de itinerariosLas peticiones que no encajan en una categoría, planificadas como una sola estancia.
La disponibilidad de cada servicio está sujeta al destino, la confirmación del proveedor y la viabilidad operativa.
Modelo económico
Alineados desde el diseño.
No existe salario base, mensualidad ni coste de onboarding. VIALÉA participa exclusivamente en el margen generado mediante servicios vendidos por VIALÉA, y la propiedad recibe la participación previamente acordada. Los ingresos del alojamiento y las ventas realizadas por la propiedad o cualquier tercero permanecen completamente fuera de nuestra participación.
En qué participamos
- El margen de los servicios vendidos por VIALÉA
- Los servicios que presentamos, cerramos y coordinamos
- Las reservas trazables hasta nuestra conversación con el huésped
Qué no tocamos nunca
- Los ingresos de su alojamiento
- Las ventas realizadas por su propio equipo
- Los servicios que el huésped contrata con un tercero
- Cualquier cargo fijo, mensualidad o coste de onboarding
Control operativo
Su operación conserva su forma.
Un socio que contacta a sus huéspedes solo funciona si los límites son explícitos desde el principio. Los define la propiedad, por escrito, antes de la primera llegada.
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Usted aprueba cómo aparecemos
El canal, la identidad, el tono y el momento en que contactamos al huésped se acuerdan antes de enviar nada. - 02
Sus proveedores siguen siendo suyos
Trabajamos con los operadores en los que ya confía. Cuando falta una categoría, identificamos y verificamos alternativas, siempre con su aprobación. - 03
Cada venta es trazable
Servicio, proveedor, fecha, importe y margen aplicable quedan registrados en cada reserva y se comparten con un ciclo acordado. - 04
Puede detenerlo cuando quiera
Sin mensualidad no hay permanencia. Una prueba limitada sobre un conjunto definido de llegadas es la forma habitual de empezar.
Experiencia
Creada desde la experiencia real en hospitalidad de lujo.
VIALÉA fue fundada por Florencia Mazzoni tras más de trece años en ventas y negociación, casi una década de ellos dentro de la hospitalidad de lujo y el concierge privado, incluyendo la dirección de las ventas de servicios de un portafolio de catorce propiedades premium y la coordinación de hasta sesenta grupos de huéspedes de forma simultánea.
Esa es la trayectoria profesional de la fundadora, no un conjunto de resultados obtenidos por VIALÉA.
Conocer la experienciaCon quién trabajamos
Operaciones distintas, la misma oportunidad sin gestionar.
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Villas
Valor alto por estancia, pocas llegadas que perder y nadie cuyo trabajo sea vender después de la reserva. - 02
Hoteles boutique
Una recepción ya al límite y unos ingresos complementarios que dependen de quién esté de turno. - 03
Property managers
Muchos propietarios, muchos estándares y solicitudes que llegan más rápido de lo que pueden procesarse. - 04
Portafolios premium
Consistencia entre propiedades y una capa comercial difícil de dotar de personal en cada ubicación. - 05
Agencias y operadores
Contacto ya existente con viajeros y servicios que podrían ofrecerse sin ampliar el equipo.
Preguntas frecuentes
Las preguntas que hace un decisor antes de la primera reunión.
¿Necesitamos cambiar nuestros proveedores actuales?
No. Si la propiedad ya trabaja con empresas de traslados, chefs, terapeutas u operadores náuticos de confianza, trabajamos con ellos. Las relaciones existentes suelen incorporar conocimiento local y condiciones negociadas que conviene proteger. Solo proponemos alternativas cuando falta una categoría, cuando la disponibilidad falla de forma recurrente o cuando la propiedad nos pide buscarlas.
¿Qué ocurre si no contamos con una red completa de proveedores?
Entonces construirla forma parte del trabajo. Identificamos qué categorías piden realmente los huéspedes, localizamos operadores locales, verificamos cómo trabajan en la práctica y acordamos condiciones comerciales. Siempre que es posible mantenemos más de una opción por categoría, para que la falta de disponibilidad de un proveedor no se convierta en un servicio cancelado.
¿Quién habla directamente con el huésped?
VIALÉA, a través de un canal que la propiedad aprueba — habitualmente un mensaje previo a la llegada, enviado con la identidad y el tono acordados. Presentamos servicios, respondemos preguntas, gestionamos objeciones y coordinamos la ejecución. La propiedad decide cómo se nos presenta, qué podemos ofrecer y dónde está el límite entre nuestra conversación y la suya.
¿Cómo se atribuyen y registran las ventas?
Cada servicio vendido por VIALÉA queda registrado: referencia del huésped o de la reserva, servicio, proveedor, fecha, importe cobrado y margen aplicable. Ese registro es la base sobre la que se calcula la participación de la propiedad y se comparte con un ciclo acordado. La atribución es deliberadamente estricta: si una venta no surgió de nuestra conversación, no es nuestra.
¿Qué coste tiene integrar VIALÉA?
No hay salario base, ni mensualidad, ni coste de onboarding. El coste de integrarnos es el tiempo que su equipo dedica a una conversación inicial de diagnóstico y a acordar cómo se contacta a los huéspedes. Más allá de eso, nuestra participación solo existe cuando un servicio se vende efectivamente.
¿Qué ocurre si VIALÉA no genera ventas?
Entonces no hay comisión de servicio que pagar. Es la consecuencia directa de un modelo basado en desempeño: el riesgo de los primeros meses lo asumimos nosotros, no su cuenta de resultados. También implica que somos selectivos con las operaciones que aceptamos: necesitamos un volumen de llegadas y un perfil de huésped suficientes para que el modelo tenga sentido para ambas partes.
Evaluación
Diez preguntas para ver dónde está la oportunidad.
Una evaluación breve y sin puntuaciones. Al terminar recibe un resumen ordenado de sus propias respuestas y las áreas que convendría revisar — no una promesa de ingresos.
Comenzar la evaluaciónSiguiente paso
Su próxima llegada confirmada puede contener su próxima oportunidad de ingresos.
Compártanos información sobre su propiedad, destino y próximas llegadas. Evaluaremos si la operación representa un fit adecuado para VIALÉA.